Influencia de los Líderes en la Cultura de los Sistemas de Gestión
Palabras clave:
Liderazgo, Cultura Organizacional, Sistemas de Gestión, Conversaciones, Seguridad y Salud en el TrabajoResumen
Este artículo reflexivo aborda el papel de los líderes en la transformación de la cultura organizacional que sostiene la efectividad de los sistemas de gestión (calidad, seguridad, salud y cuidado ambiental). La autora sostiene que dicha efectividad no depende de los elementos técnicos o normativos de estos sistemas, sino del contexto cultural —es decir, de la percepción compartida— en que se aplican, y que dicha cultura solo cambia cuando se transforma la red de conversaciones que la constituye. A partir de nociones de Schein, Maturana y Dávila, y Senge, se argumenta que una nueva cultura exige de los líderes reflexión y visión sistémica, claridad sobre hacia dónde se quiere ir, coherencia entre sus valores y su ejemplo, y el desarrollo de competencias conversacionales y emocionales que sustituyan las "rutinas defensivas" por conversaciones abiertas y liberadoras. Se describen además dos tipos de incompatibilidad que explican por qué los colaboradores no adoptan comportamientos seguros o de calidad (el trabajador "no puede" o "no quiere"), y se propone un modelo de cuatro cuadrantes (conciencia, conductas, cultura y sistema socioambiental, según Wilber) como marco integral para intervenir la cultura. El artículo concluye que una cultura favorable a estos sistemas de gestión no surge del decreto, la norma o el miedo, sino de valores como la responsabilidad, la autonomía y la integridad, promovidos por el ejemplo y la coherencia de los líderes.
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